È stato siglato l' 11 novembre 2025 il rinnovo del Contratto Collettivo Nazionale di Lavoro delle Telecomunicazioni.
Il nuovo CCNL introduce per la prima volta una distinzione all’interno della filiera per il comparto CRM–BPO, prevedendo maggiori strumenti di flessibilità per garantire sostenibilità economica e occupazionale e contrastare i fenomeni di dumping contrattuale.
Il contratto prevede inoltre l’introduzione di aree professionali per valorizzare le competenze delle persone e guidare la trasformazione superando i vecchi livelli e valorizzando le competenze, l’occupabilità, collegando in modo più diretto le responsabilità ai percorsi di crescita.